Cooling Shop

Chez Cooling Shop, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être  dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
  • Les produits personnalisés, les cartes-cadeaux et les articles en promotion ne sont ni repris ni échangés.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@cooling-shop.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
  2. Attendez la confirmation et l’étiquette de retour (si applicable).
  3. Renvoyez le colis dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Remboursement

  • Dès réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial.
  • Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après la réception de votre retour.
  • En cas de retour partiel, seuls les articles retournés seront remboursés (hors frais de livraison initiaux).

Articles non éligibles au retour

  • Produits utilisés, endommagés ou incomplets.
  • Articles renvoyés au-delà du délai de 30 jours.
  • Produits indiqués comme non retournables sur leur fiche produit.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@cooling-shop.com